Alleen in het collectief personenvervoer worden feitelijk diensten aangeboden aan de vervoerconsument. Dat feit maakt dit thema uniek en bijzonder. De uitdaging is – gegeven de visie van Transumo die vrijheid van bewegen tot een groot goed acht - die diensten zo goed mogelijk te richten naar de klantwensen, binnen de randvoorwaarden van duurzaamheid. Daarbij is het van belang de relatie met individueel personenvervoer goed te leggen en daar waar mogelijk diensten te integreren (denk aan leasecontracten).

Transumo richt zich onder andere op de mate waarin klantwensen worden meegenomen in concessiesystematieken, op innovatieve financieringsconstructies, op nieuwe diensten in voor- en natransport en op het doorbreken van de hokjesgeest in de productketen van collectief vervoer.

De leider van dit thema is Drs. P. Hilferink.

Er zijn 10 projecten binnen dit thema.